عوامل موثر بر واکنش مصرف کنندگان به تبلیغات تلفن همراه با توجه به تئوری هنجارهای اجتماعی

امروزه تولید و ارائه کالا به تنهایی کافی نیست زیرا فعالیتهای اقتصادی تغییر کرده و در یک محیط رقابتی بایستی مشتریان را جذب نمود. تبلیغات بخشی از بازاریابی موفقیت آمیز به حساب می آید و شرکتهای موفق به ویژه در امر صادرات، به موازات ارتقای کیفی محصولات خود به دنبال طراحی و به کارگیری سیستمهای بازاریابی پویا و موثر می باشند. تبلیغات کمک می کند تا مشتریان کنونی نسبت به یک کالا یا خدمت وفادار شده یا بازارهای جدیدی برگزیده شود. تبلیغات یک از متداولترین ابزارهایی است که شرکتها برای هدایت ارتباطات ترغیب کننده خود به سوی خریداران و جوامع هدف خود از آن استفاده می کنند (کاتلر،1391،681). یکی از جنبه هایی که دیدگاه مشتریان نسبت به یک شرکت شکل می گیرد شیوه ها و رسانه های تبلیغاتی آن می باشد.رسانه های تبلیغات نقش مهمی برای تبلیغات در زمینه فروش محصولات و بازاریابی ایفا می کنند. همچنین رسانه های مختلف نتایج بازاریابی متفاوت برای مصرف کنندگان ایجاد می نمایند. در بعضی مواقع، یک فرصت در بازار به وجود می آید و تبلیغ کننده می خواهد که از مزایای آن استفاده کند مانند اینکه یک رسانه تبلیغاتی جدید ممکن است فرصتی در بر داشته باشد که درگذشته موجود نبوده است، همچنین بعضی رسانه ها به یک بخش بازار هدف دسترسی نداشته، یا زمان و فضایی برای آن موجود نباشد(بیرانوند، 1389،355). بطور کلی رسانه های تبلیغاتی در پنج طبقه قرار می گیرند: مجله، روزنامه، تلویزیون، اینترنت و ارتباطات تلفن همراه. برتری که تلفن همراه نسبت به رسانه های دیگر می تواند داشته باشد این است که آنها قادر نیستند همانند تلفن همراه پیامهای شخصی به استفاده کنندگان ارائه دهند(چن و سای ،2011،543). تبلیغات تلفن همراه در واقع کانال جدیدی برای فعالیتهای بازاریابی فرد به فرد فراهم آورده است که می تواند امکان برقراری ارتباطات موثرتر با بازارهای هدف را با ایجاد رابطه دو طرفه بین بازاریاب و مشتریان فراهم سازد. بازاریابان می توانند با این وسیله شخصی که توجه فوری استفاده کننده را جلب می کند برنامه های تبلیغی با ارزش که موجب آزار مخاطب نشود را تدوین کنند، همچنین تلفن همراه همیشه و در همه جا در دسترس است و مخاطب می تواند در هر لحظه از شبانه روز بدون واسطه و بدون مراجعه به مکانی خاص از آن آگهی استفاده کند. در عین حال بازاریابان می توانند با استفاده از تلفن همراه یک پیشنهاد درست را در یک زمان مناسب به مصرف کننده ارسال نمایند، لیکن از آنجایی که این رسانه، یک رسانه بسیار شخصی است و توجه فوری مصرف کننده را جلب می کند، باید دقت بیشتری را برای اطمینان از اینکه برنامه های تبلیغاتیشان برای مصرف کننده ارزش زا باشد و آنها را آزار ندهد، داشته باشند(سیاوشی و عابدین،1388،55). در این تحقیق عوامل موثر بر واکنش مصرف کنندگان به تبلیغات تلفن همراه بررسی شده، همچنین هنجارهای اجتماعی جهت مطالعه ی مکانیزم اساسی که پاسخ های مصرف کنندگان را تحت تاثیر قرار می دهد مورد بررسی قرار گرفته است.